Мебель групп тюмень режим работы

Константин, добрый день.

спасибо за отзыв и изучили его. По факту было далеко не так, как Вы пишите.

Первый вопрос, заданный Вам, был о сроке, когда нужна мебель, Вы ответили «вчера». Вам сообщили, что заказ с таким сроком готовности принять в работу не сможем, т.к. загружены заказами до конца года и можем говорить только о январе 2023 года. Вы…

Показать целиком

Константин, добрый день.

спасибо за отзыв и изучили его. По факту было далеко не так, как Вы пишите.

Первый вопрос, заданный Вам, был о сроке, когда нужна мебель, Вы ответили «вчера». Вам сообщили, что заказ с таким сроком готовности принять в работу не сможем, т.к. загружены заказами до конца года и можем говорить только о январе 2023 года. Вы тут же сказали, что Вас и январь устроит …

После этого Иван сообщил, что ввиду занятости всех менеджеров начать работу по обсуждению и приемке заказа с Вами смогут не ранее 15 декабря; с Вами обязательно свяжутся и, если запрос еще будет актуален — начнут работу. Вас это не устроило, т.к. у Вас есть желание заказать мебель и деньги для этого. И с Вами должны начать работать сейчас же.

Иван уточнил какую площадь помещения Вам надо меблировать, Вы ответили — 48 кв.м. В ответ, еще раз заметив, что все менеджеры у нас очень заняты текущими заказами и сейчас не смогут заняться работой с Вами, предложил меблировать такую площадь быстро готовой мебелью, купить в ДЭФО или интернет-магазине.

Вы ответили, что знаете по готовой мебели и как раз Вам сначала надо, чтобы наш менеджер поработал с Вами – рассказал, показал и рассчитал всё, что Вам нужно, а потом Вы сравните что выгоднее – на заказ или готовая. Именно это Вам и подтвердили вновь, что для проведения такой работы (консультация и предварительные расчеты заказ) у нас сейчас свободных менеджеров нет.

Вы начали повышать голос и использовать укороченные нецензурные выражения, говоря о том, что Вас такой подход не устраивает – если у Вас, как клиента, есть желание и деньги, то мы должны с Вами работать несмотря на нашу загруженность.

Учитывая такой тон и формат общения, Иван вежливо сообщил Вам, что не сможет принять в работу у Вас заказ и положил трубку.

Мы является частной компанией, которая готова работать с клиентами и их заказами, на уважительной и взаимовыгодной основе.

Увы, уже в первом разговоре с Вами и судя по этому отзыву, мы поняли, что продуктивного сотрудничества не получится, поэтому мы НЕ готовы работать с Вами ни сейчас ни в декабре …

С уважением,

Производственная компания «Мебель ГРУПП»

Уважаемый, a.bananov.

мы были очень удивлены содержанию Вашего отзыва и еще больше расстроены, когда по номеру заказа СК06853 (далее по тексту — Заказ) посмотрели всю его «историю» в системе 1С и выявили следующие факты:

29.10.2021 в 15-10 Заказ был отправлен через наш сайт в компанию.

в 15-40 этого же дня Заказ был обработан нашим…

Показать целиком

Уважаемый, a.bananov.

мы были очень удивлены содержанию Вашего отзыва и еще больше расстроены, когда по номеру заказа СК06853 (далее по тексту — Заказ) посмотрели всю его «историю» в системе 1С и выявили следующие факты:

29.10.2021 в 15-10 Заказ был отправлен через наш сайт в компанию.

в 15-40 этого же дня Заказ был обработан нашим менеджером отправлен в ответ заказчику в как обычно в два адреса:

— на email, указанный в карточке заказчика в его Личном кабинете на нашем сайте, а указан был другой email , не тот который вы в дальнейшем озвучили ;

— обновлена информация в Личном кабинете заказчика на нашем сайте, и поскольку вы согласовали заказ в ЛК, вы видели что заказ перешел на стадию согласования;

Наш менеджер сработал четко в регламенте, на его работу не повлияло что клиент новый постоянный. По нашим правилам Клиент после получения письма должен его согласовать или не согласовать и внести корректировки. На это мы оставляем 3-4 дня и только после этого перезваниваем клиенту уточняем готов ли он оформить заказ или это был лишь просчет.

02.11.2021 в 11-03 Заказ был вами согласован (подтвержден) в ЛК на сайте и в 11-15 оплачен заказчиком. Все было сделано дистанционного через email и платежную ссылку.

После этого наш менеджер отправил Заказ в производство 02.11.2021 в 12-15.

Плановый срок готовности Заказа 12.11.2021

Соответственно ни о каких пяти днях задержки оформления Заказа по нашей вине и речи быть не может.

Возможно произошел сбой в получении вашей заявки или при регистрации в ЛК и мы получили заявку с некорректным адресом почты и номером телефона. Потому что дозвониться менеджер на номер, указанный в заказе с сайта не смогла.

Тем не менее мы благодарны вам за отзыв и по заявкам новых клиентов будем давать более подробную информацию по согласованию заказа и работе с нами.

С уважением,

ПК «Мебель ГРУПП»