В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации? В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Связной?
- Какой телефон горячей линии Связной?
- Адреса на карте
- Телефон для корпоративных клиентов
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.
Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании.
Как написать в службу поддержки Связной?
У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях. Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:
- Заполнение запроса на сайте — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback. Вкладка «Обратная связь» поможет уточнить интересующую информацию, оставить жалобу или отзыв, выразить предложение. Потребуется заполнить форму, указав в ней свои личные, контактные данные, тему, написать сообщение и по необходимости вставить фото, видео файлы.
- Отправить электронное сообщение по email-почте — marketing@svyaznoy.ru (если интересуют условия акций, программ лояльности) или reception@svyaznoy.ru (все остальные вопросы).
Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.
Какой телефон горячей линии Связной?
Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.
Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:
- 8 800 700 43 43 — для обращений в Интернет-магазин (доставка, заказы, оплата).
- 8 800 700 50 00 — служба поддержки.
- 8 800 700 53 53 — если интересуют акции, предложения, программа лояльности «Связной-бонус», все детали можно уточнить по этому номеру.
Телефон горячей линии Связной с кодом 8800 означает, что дозвониться по нему можно бесплатно с любого уголка РФ (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Красноярск и т.д.), со стационарного или мобильного устройства.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.
Телефон для корпоративных клиентов
Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — 8 800 700 99 22. Звонки на него также бесплатные по всей России.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:
- Наличия товара.
- Заказа, отслеживания.
- Акций и спец. предложений.
Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.
Связь с техподдержкой через приложение
С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д. В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании.
Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.
Ссылка на форму для отзыва или жалобы — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback/add-review.
Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема.
- Подробное описание ситуации.
Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц. сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/svyaznoy.ru.
- ВКонтакте — https://vk.com/svyaznoy.
Можно оставить отзыв или претензию, написав комментарий под постом или в обсуждении.
Режим работы
Время работы службы поддержки 24/7, независимо от формы обращения. По телефонной линии или онлайн, специалисты Связного помогут круглосуточно.
- 27.07.2020
Для клиентов магазина электроники работает горячая линия Связной. Сотрудники горячей линии ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут оформить заказ.
Горячая линия сети Связного:
8 800 700 43 43
Специалисты компании окажут поддержку по оформлению заказа на сайте интернет-магазина, проконсультируют по вопросам наличия товара на складе, условиям и стоимости доставки, а также расскажут об акциях и специальных предложениях.
Позвонить оператору можно круглосуточно, звонки бесплатны с любого телефона на территории России.
Круглосуточная служба клиентской поддержки Связного:
8 800 700 50 00
Сотрудники контакт-центра помогут разрешить спорные ситуации и принять жалобы на работников розничных торговых магазинов.
Телефон для обращений корпоративных клиентов Связного:
8 800 700 99 22
Служба поддержки Связного оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Показать номер Добавить комментарий
Любая крупная сеть магазинов нуждается в телефоне горячей линии. По этому номеру покупатели выясняют ответы на интересующие их вопросы. Имеется горячая линия и у «Связного».
Содержание
- О компании «Связной»
- Горячая линия «Связного»
- Другие телефоны
- Другие способы контакта
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании «Связной»
Объединившись, два бренда «Евросеть» и «Связной» создали самую крупную в России розничную сеть, в которой продают гаджеты на основе высоких технологий:
- смартфоны;
- планшеты;
- аудио, видео и фототехнику;
- модемы;
- устройства для системы «умный дом».
Преимущества компании:
- больше миллиона покупателей ежедневно;
- сотрудничество с разработчиками в области высоких технологий;
- большой выбор товаров;
- дополнительные услуги, том числе настройка и установка приложений;
- финансовые услуги в виде кредита;
- платежные сервисы, в том числе мгновенная оплата IP-телефонии, комиссия не взымается;
- оформление полиса ОСАГО;
- интернет-магазин;
- сотрудничество с Apple Premium Reseller;
- налаженная обратная связь, в том числе горячая линия магазина «Связной».
Горячая линия «Связного»
Связь с клиентами «Связной» осуществляет сразу по нескольким телефонам горячей линии. Сотрудники call-центра отвечают на вопросы, связанные с покупкой товаров по номеру:
8-800-700-43-43
Звонок проходит в тоновом режиме:
- если нажать на клавишу 1, специалист поможет с выбором товара;
- при нажатии клавиши 2 — покупатель получит всю необходимую информацию о его обслуживании;
- при выборе клавиши 3 уточняются вопросы о платежах;
- при нажатии на клавиши 4 клиент узнает все о денежных переводах;
- выбрав клавишу 5, можно задать вопрос по карте «Кукуруза».
По номеру горячей линии консультируют по работе интернет магазина:
- наличию товара
- оформлению заказа;
- условиям доставки и оплаты.
Операторы проинформируют о специальных предложениях или акциях. Звонить можно в любой день недели и время суток.
Другие телефоны
Если покупатель недоволен работой сотрудников магазина, горячая линия «Связного» для жалоб
8-800-700-50-00
Спорная ситуация разрешится с помощью сотрудников контактного центра службы поддержки «Связного». По этому же номеру вызывают на дом курьера для доставки сломавшегося гаджета в мастерскую. Его починят и привезут клиенту домой.
Отдельная горячая линия выделена для корпоративных клиентов:
8-800-700-99-22
На все телефоны звонки бесплатные из любой точки России. Набрать номер можно в любое удобное время. Служба поддержки работает без выходных и праздников.
Другие способы контакта
Не всегда удается дозвониться по телефону горячей линии. Обратиться в » Связной» можно и другими способами.
Сайт
Сайт » Связного» — www.svyaznoy.ru посвящен работе интернет-магазина. Но не только. В разделе обратная связь, который имеется на сайте, можно составить обращение, указав контактные данные и суть вопроса, приложить к сообщению имеющиеся файлы. Сайт содержит полную информацию, которая требуется для покупки товара через интернет: каталог, сведения о доставке, оплате, различных акциях. Специально в помощь покупателю создан раздел www.svyaznoy.ru/stor…. В нем подробно описан порядок действий по оформлению заказа онлайн. Есть раздел, посвященный сервисному обслуживанию и ответам на часто задаваемые вопросы.
Соц. Сети
Сотрудники магазина ведут сообщества в социальных сетях:
- Фейсбуке —
- ВКонтакте —
- Твиттере —
- Инстаграм —
Здесь можно узнать новости компании, обменяться отзывами о ее работе, получить ответ сотрудников на заданный вопрос.
Электронная почта
К специалистам «Связного» можно обратиться по электронной почте:
- по адресу msk.marketing@svyaznoy.ru. получают информацию о конкурсах и акциях;
- по вопросам, связанным с сотрудничеством пишут на почту reception@svyaznoy.ru.
Личный кабинет
Зарегистрироваться в Личном кабинете компании можно по адресу www.svyaznoy.ru/user…. Такая регистрация облегчает работу на сайте.
Приложения в Google Play и App Store
Всем владельцам iPhone, iPad и iPod touch доступны приложения:
Они регулярно обновляются и дают возможность:
- выбирать нужный товар в интернет-магазине;
- узнавать о нем отзывы других покупателей;
- решать вопросы с доставкой и настройкой выбранной техники.
Хорошо продуманная обратная связь – залог высоких продаж, она нужна продавцам и удобна для покупателей.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
- Телефон
- 8 (800) 700-50-00, 8 (800) 700-43-43
- Часы работы
- ежедневно, 8:00–19:00
- Сайт
Связной
просп. Строителей, 21, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 222-08-88, 8 (800) 222-09-99
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–20:00
- Сайт
Связной
Морская ул., 64, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 700-43-43, 8 (800) 700-50-00
- Часы работы
- ежедневно, 8:00–20:00
- Сайт
Связной
ул. 30 лет Победы, 20, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 222-08-88, 8 (800) 222-09-99
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–21:00
- Сайт
Связной
просп. Строителей, 21, Волгодонск
- Телефон
- 8 (800) 222-08-88, 8 (800) 222-09-99
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–20:00
- Сайт
Связной
Россия, Ростовская область, Волгодонск, квартал В-У
- Часы работы
- ежедневно, 8:00–19:00
- Сайт
В помощь своим покупателям популярной сетью магазинов электронных товаров и средств связи организована горячая линия Связной. Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазином Связной, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Связной:
8 800 700 43 43
Звонки принимаются ежедневно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
Круглосуточная служба клиентской поддержки:
8 800 700 50 00
Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
Телефон для помощи корпоративным клиентам:
8 800 700 99 22
При звонке на горячую линию Связной вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке и возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине, а также по любым вопросам связанным с работой салонов связи, включая денежные переводы. При необходимости, вам проконсультируют по вопросам трудоустройства.
- Официальный сайт: http://www.svyaznoy.ru
- Личный кабинет: https://www.svyaznoy.ru/user/login
- Часто задаваемые вопросы: https://service-ok.svyaznoy.ru/qa/
- Написать в компанию: https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/