Магазины Пятерочка — крупнейшая российская продуктовая сеть магазинов «у дома» насчитывает более 9 000 точек розничной торговли по всей стране.
Оставить жалобу, выразить пожелания и предложения по улучшению работы торговой сети вы можете не только лично в магазине, но и воспользовавшись горячей линией для покупателей.
Звоним в Пятерочку по горячей линии для покупателей: номера и время работы
Официальная горячая линия для покупателей 8 (800) 555-55-05. Специалисты предоставляют консультации круглосуточно.
Важно! Не смотря на то что звонки на номер горячей линии бесплатны, при переключении оператором на любой из магазинов сети звонок будет платным. Т.е. с вас будет взиматься поминутная оплата согласно тарифам вашего оператора.
- Звонки непосредственно на саму горячую линию с мобильных и стационарных телефонов, а также, для лиц находящихся на территории России бесплатны (см. выше).
- При общении с диспетчером не забудьте указать адрес магазина, где вы совершили или собираетесь совершить покупки.
- Решить спорные ситуации, уладить конфликт, узнать о выгодных позициях товара вы можете каждый день с 8.00 до 17.00.
- Если возникли вопросы по поводу скидок для пенсионеров и для покупателей с детьми, операторы предоставят вам всю нужную информацию.
- Воспользовавшись телефоном горячей линии, вы можете озвучить претензии и пожелания, адресованные нашему магазину.
При звонке на горячую линии Пятерочки покупатели имеют возможность:
- получить информацию о скидках, акциях и специальных предложениях;
- уточнить данные о качестве, характеристиках, сроках годности товаров;
- заявить претензии к качеству товара и обслуживанию;
- подать жалобу на персонал;
- оставить предложения по улучшению работы магазинов.
Дополнительные номера горячей линии
- Также вы можете оставить свое предложение по улучшению качества обслуживания по отдельному телефону +7 (495) 502-97-50.
- Для сотрудников компании предусмотрен отдельный телефон для для решения текущих вопросов и проблем +7 (495) 662-88-88./li>
- Связаться со службой поддержки можно и в личном кабинете на сайте www.my.5ka.ru/login или отправив письменное обращение по адресу vopros@5ka.ru.
Вопросы трудоустройства
- По вопросам трудоустройства в сеть магазинов Пятёрочка – обращаться по телефону 8 800 555 55 05.
Компенсации за некачественный товар
- По вопросам получения компенсации за некачественный товар следует обращаться в магазин, для проведения установленной процедуры возврата.
Если ваше обращение было проигнорировано, обратитесь в горячую линию управляющей компании X5 Retail Group или напишите свою претензию на нашем сайте. Вам обязательно ответят.
Всё еще остались вопросы? Спросите специалистов нашего сайта. Вам обязательно ответят!
Задать вопрос
Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка…
Пятерочка является российской сетью продовольственных магазинов в формате «у дома», которые входят в состав компании X5 Group. Магазины находятся по всей стране и насчитывают около 10000 точек розничной торговли. Любой покупатель может выразить свои пожелания или оставить жалобу не только супермаркете, но и по номерам горячей линии. Рассмотрим подробнее, какие номера телефонов предусмотрены для покупателей, как дозвониться и как работает горячая линия.
Сожержание
- 1 Номера телефонов и время работы горячей линии Пятерочки
- 2 Какую консультацию можно получить у оператора горячей линии 5ka
Номера телефонов и время работы горячей линии Пятерочки
Стоит сразу отметить, что звонок на горячую линию является бесплатным, но если оператор будет переводить вызов на магазины, то звонок будет тарифицироваться согласно ценам вашего оператора. Специалисты предоставят консультацию по следующим номерам:
- Официальная поддержка доступна по круглосуточному номеру 8-800-555-55-05. Звонок с любого сотового или городского номера осуществляется бесплатно. Оператору нужно назвать адрес магазина, по которому совершаете обращение, и причину звонка. Если обращение связано с возникновением спорной ситуации или конфликта, звонить рекомендуется в часы рабочего времени с 8:00 до 17:00.
- Обращение, связанное с улучшением качества обслуживания, можно оставить по номеру +7-495-502-97-50.
- Сотрудники магазинов должны совершить вызов мо отдельному номеру +7-495-662-88-88. В данном случае телефон предназначен для решения текущих рабочих проблем и вопросов.
- Если вы устраиваетесь на работу в Пятерочку, позвоните по номеру 8-800-555-55-05 для уточнения интересующих вопросов.
- В случае получения компенсации за просроченный или некачественный продукт, необходимо обратиться непосредственно в магазин для оформления обращения и возврата, однако если вам отказывают, обратитесь в корпоративный центр X5 Retail Group своего региона – номера центров есть на официальном сайте.
Примечание: альтернативным способом связи со службой тех. поддержки является личный кабинет или адрес электронной почты vopros@5ka.ru.
Какую консультацию можно получить у оператора горячей линии 5ka
По телефону службы поддержки любой покупатель может получить ответ практически на любой вопрос. Исключением являются только случаи, которые требуют личного посещения магазина, например, возврат просроченной продукции. На горячей линии Пятерочки вы имеете возможности решения следующих вопросов:
- Составить претензию по обслуживанию в конкретном магазине и качеству продукции;
- Выяснить информацию о характеристиках, сроке годности или качестве продукции;
- Проконсультироваться по действующим акциям, программам и скидкам;
- Составить жалобу на конкретного сотрудника или весь персонал магазина;
- Предложить рекомендации по улучшению работы супермаркета;
- Проконсультироваться по вопросам скидок для пенсионеров или потребителей с детьми;
- Любые пожелания или претензии к конкретному магазину.
Решение любого вопроса, связанного с работой и продукцией сети магазинов Пятерочка, возможно по телефонам горячей линии. Обратиться можно по любому из перечисленных номеров в зависимости от причины вашего обращения.
Сеть «Пятерочка» оказывает услуги в сфере торговли с 1998 года. За более чем 20 лет работы компания расширилась до 16,7 тыс. розничных точек, действующих по всей России и в Казахстане. Для совершенствования качества обслуживания, а также оперативного решения спорных ситуаций магазин поддерживает обратную связь с клиентами, персоналом. Связаться с его службой поддержки можно несколькими способами.
Телефон поддержки горячей линии магазина Пятерочки
Единая горячая линия всех магазинов «5-ка» — 8-800-555-55-05. Звонок по данному телефону является бесплатным для абонентов со всей территории России. Работает единая служба поддержки круглосуточно. Но она не решает какие-либо вопросы, а лишь перенаправляет абонента на нужного оператора. Телефонный разговор с ним является платным и рассчитывается в соответствии с тарифами оператора звонящего.
Дополнительный номер телефона «Пятерочка» — +7 (495) 502-97-50. Он предоставляет покупателям возможность высказать свои предложения по улучшению качества оказываемых услуг. Звонок по данному номеру платный.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Для персонала «Пятерочка» горячая линия работает по телефону +7 (495) 662-88-88. По этому номеру сотрудники магазина могут решить текущие проблемы, узнать основные положения компании, задать интересующие вопросы, касательно своих должностных обязанностей. Звонок является платным.
Электронная почта, соцсети и мессенджеры
В дополнении к телефонам горячей линии «Пятерочки», компания предоставляет другие способы связи:
- Электронная почта: vopros@5ka.ru;
- VKontakte: /club19098821;
- Ok.ru:/pyaterochka.
Viber и WhatsApp доступны по номеру +7 986 555 55 05. В Telegram (t.me/tspyaterochka) можно только следить за новостями компаниями, ее предложениями.
Обращение на сайте в личном кабинете для подачи жалобы
Связаться со службой поддержки можно непосредственно через сайт «5-ка». Способов в данном случае два. Первый — через личный кабинет:
- Перейдите на сайте;
- Откройте раздел «Обратная связь»;
- Нажмите «Чат с оператором» и авторизуйтесь в системе.
Авторизоваться можно только с помощью российского мобильного телефона. Экспресс-регистрация подразумевает отправку кода на указанный номер. В дальнейшем созданный аккаунт можно будет использовать для входа в другие торговые сети: «Карусель», «Чижик», «Перекресток» и т.д. После авторизации откроется окно, где можно напрямую задать интересующий вопрос оператору. Такой способ предназначен для покупателей.
Второй метод обращения через сайт используется сотрудниками компании или претендентами на работу в ней. В данном случае просто:
- Откройте сайт магазина;
- Перейдите в раздел «Вакансии» (меню — «Карьера»);
- Нажмите на значок «VK» (левый угол на экране).
Далее останется лишь войти в свой профиль, используя данные от Вконтакте, и задать вопрос оператору через интерактивное диалоговое окно на сайте.
Горячая линия отдела кадров
Для претендентов на работу в «Пятерочке» вся дополнительная информация предоставляется по телефону 8 800 770-04-00. Позвонив по нему, можно узнать подробности трудоустройства, условий работы. Актуальные доступные вакансии же представлены на сайте магазина в разделе «Карьера».
Для чего можно использовать горячую линию «5-ки»?
Горячую линию и другие контакты для связи с операторами «Пятерочки» можно использовать для того, чтобы:
- Оставить жалобу о качестве продукции или работе сотрудников;
- Получить информацию справочного характера;
- Уточнить актуальность скидок, акций;
- Решить проблемные вопросы;
- Задать вопросы по карте и не только.
Что касается компенсации, то ее получить с помощью горячей линии не выйдет. Для возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества необходимо обратиться в магазин, где он был куплен, с товарным чеком.
Служба поддержки «5-ки» отличается достаточно быстрой и качественной работой. Операторы оперативно обрабатывают заявки клиентов, персонала, потенциальных кандидатов на работу и решают вопросы. Причем касается это всех способов связи: от диалогового окна на сайте до горячей линии.
Ответы на актуальные вопросы
Как быстро отвечают операторы?
Среднее время ответа на звонок — 3-15 минут, на сообщения — 4 часа.
Компания не решила вопрос, что делать?
Обратитесь к операторам управляющей компании X5 Retail Group, которой подчиняется «5-ка». Связаться с ее службой поддержки можно по номеру 8 (800) 200-26-13.
Почему после звонка на горячую линию списались деньги?
Это произошло потому, что сотрудник колл-центра перенаправил вас на другой номер — в отдел, который занимается решением конкретных вопросов. Такой разговор оплачивается в соответствии с действующим тарифом.
Горячая линия Пятерочки
«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.
Телефон горячей линии Пятерочки
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Горячая линия для жалоб и предложений
Горячая линия по подбору персонала
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка в социальных сетях компании
Компетентность операторов Пятерочки
Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.
Телефон горячей линии Пятерочки
Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.
Бесплатная горячая линия
Бесплатной линии не предусмотрено.
Горячая линия для сотрудников Пятерочки
Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.
Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.
Горячая линия для жалоб и предложений
Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.
Горячая линия по подбору персонала
Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:
- уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
- заявить претензии к обслуживанию
- оставить жалобу о работе персонала
- решить проблемные вопросы
- получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.
В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.
Другие способы связи
Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.
Электронная почта
Отправить письменное сообщение можно по адресу [email protected]. Если перейти по ссылке «Обратная связь» автоматически открывается окно Gmail для создания и отправки сообщений.
Обращение на сайте
На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.
Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.
Поддержка в социальных сетях компании
Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.
Компетентность операторов Пятерочки
Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО «Займиго МФК»
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Узнаем, могут ли клиенты обратиться по горячей линии Пятерочки? Как написать в службу поддержки? Что известно про компанию?
Горячая линия Пятерочки
Телефон единого справочного центра – 8 800 555 55 05. Позвонить можно бесплатно из любого региона России.
Служба поддержки Пятерочки
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на официальном сайте – https://5ka.ru/feedback;
- электронная почта – vopros@5ka.ru;
- ВК – https://vk.com/pyaterochka_shop;
- Одноклассники – https://ok.ru/pyaterochka;
- Телеграмм – https://t.me/+qroaSZ2BK-kxNjMy.
В обращении укажите имя, контакты, тему и адрес магазина.
Режим работы
Сотрудники справочной службы принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Большая часть магазинов сети работает ежедневно, с 08:00 до 23:00 часов или круглосуточно.
О компании
«Пятерочка» – это крупнейшая российская торговая сеть, работающая в семи федеральных округах страны. В настоящее время количество продовольственных магазинов насчитывает 17 тысяч объектов, которые присутствуют в 5 688 населенных пунктах. Большая часть торговых точек представлена в формате «У дома», однако, с недавних пор функционируют обновленные супермаркеты – с расширенным ассортиментом, просторными площадями и новыми технологиями для оплаты. На полках магазинов представлено около 6 тысяч наименований: продукты питания, напитки, средства гигиены, косметические принадлежности, аксессуары, бытовая химия, товары для детей, алкоголь и табачная продукция.
Помимо розничных магазинов, компания предоставляет возможность оформления заказов с адресной доставкой. Клиентам доступны любые категории товаров, кроме алкоголя и табака. Получить услугу покупатели могут в мобильном приложении «Пятерочка. Доставка». Время ожидания курьера варьируется в пределах 45 минут.
История
Компания была образована в 1998 году в Санкт-Петербурге. Через год начал работу первый магазин, а в 2001-м сеть вышла за пределы петербургского рынка, открыв супермаркет в Москве. В 2002 году стартовал запуск программы франчайзинга. Уже через пару лет количество торговых точек составляло 100 объектов. В 2006-м произошло объединение сети с «Перекрестком», благодаря чему появилась компания X5 Retail Group. В 2009 году «Пятерочка» приобрела более шестисот магазинов «Копейка» и несколько распределительных центров.
В 2013-м сеть сменила логотип, обновила ассортимент и стала официальным партнером Олимпийских игр в Сочи. В 2014 году олимпийская символика присутствовала на тысяче товаров во всех супермаркетах. Через пять лет, согласно новой концепции, началась реконструкция пунктов продаж, с применением прозрачных фасадов. Изменения коснулись и ассортимента – увеличилось количество фруктов и овощей, появились многочисленные готовые блюда, расширился выбор кондитерских и хлебобулочных изделий. В 2020 году компания сделала ставку на развитие экспресс-доставки продуктов из магазинов.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор товаров;
- высокое качество;
- низкие цены;
- программа лояльности, акции, скидки;
- собственные торговые марки;
- широкая сеть супермаркетов по стране;
- удобное мобильное приложение;
- экспресс-доставка;
- круглосуточная горячая линия.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Если Вы стали обладателем виртуальной подарочной карты «Пятерочка», пройдите активацию для получения реквизитов.
- При покупке товаров в мобильном приложении стоит учесть, что оплачивать заказ можно только онлайн, банковской картой.
- Если при посещении розничного магазина вы заметили, что заявленная цена товара отличается от цены в чеке, сообщите об этом работнику супермаркета. Продавец внесет изменения, и выдаст товар по первоначальной цене.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в контактный центр можно по любым вопросам, которые связаны с товарами и услугами торговой сети. Например:
- адреса супермаркетов;
- условия участия в акциях;
- программа лояльности;
- функции личного кабинета и мобильного приложения;
- способы оплаты товаров;
- оформление заказа и сроки доставки;
- приобретение/использование подарочной карты;
- жалоба на качество товаров или обслуживание.
Как войти в личный кабинет?
- На сайте компании выбрать кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
- Ввести номер телефона и смс-код.
Также можно авторизоваться с помощью учетных записей ВК, Яндекс, Google, Mail.ru или единого аккаунта X5ID.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Все адреса розничных точек представлены в разделе «Магазины». Для поиска ближайшей «Пятерочки» необходимо ввести название своего населенного пункта.
Как активировать Выручай-карту?
В настоящее время активация карты лояльности возможна двумя способами:
- путем отправки смс на номер 7555, с указанием номера карты, имени и даты рождения держателя;
- по звонку на горячую линию.
Где посмотреть баланс баллов по Выручай-карте?
Способы получения информации о накопленных бонусах:
- на кассе магазина;
- в полученном чеке;
- по телефону горячей линии;
- в личном кабинете и мобильном приложении.
Как заказать доставку?
- Указать свой точный адрес.
- Выбрать товары из каталога, добавить в «Корзину».
- Перейти в «Корзину», нажать «Оформить заказ».
- Заполнить все отмеченные поля.
- Указать данные банковской карты, нажать «Оплатить».
- Дождаться завершения операции. Ожидать курьера.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Все сведения о спецпредложениях представлены на главной странице сайта «Пятерочка», в разделе «Акции».
Как работает скидка пенсионера?
Скидка пенсионера доступна данной категории граждан при предоставлении пенсионного удостоверения или соответствующей справки из Пенсионного Фонда. Размер скидки: понедельник ( с 09:00 до 13:00 ч) – 10 %, остальные дни – 5 %. Скидка распространяется на все товары, кроме акционных.
Как работают скидки по купонам?
Чтобы получить скидку, достаточно предъявить купон или чек сотруднику на кассе во время оплаты товара. Размер скидки и срок действия зависит от условий акции.
Какие условия возврата товара?
Вернуть товар, приобретенный в розничном магазине, можно обратившись к сотрудникам торговой точки. Возврат товаров, которые были доставлены курьерской службой, осуществляется после обращения в службу поддержки: dostavka@5ka.ru.
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в мобильном приложении, через кнопку «Задать вопрос» в разделе «Обратная связь. Также претензии принимаются по электронной почте, телефону горячей линии, в соцсетях и мессенджерах.
Если у вас возникли проблемы, вам пригодится горячая линия «Пятерочки». Для связи с оператором справочной службы необходимо позвонить на один из приведенных номеров.
- Горячая бесплатная линия: 8 (800) 555-55-05
- Официальный сайт: 5ka.ru
- Личный кабинет: my.5ka.ru
- Электронная почта: vopros@5ka.ru
Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями. Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности.
Связь с отделом кадров: горячий номер телефона
При возникновении вопросов по подбору персонала или свободным вакансиям в Пятерочке необходимо связаться со специалистом отдела кадров по бесплатному телефону 8 800 222-55-53. Учтите, разговор предварительного собеседования может быть записан.
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Бесплатный телефон для сотрудников «Пятерочки»: как позвонить оператору
+7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95
По этим телефонам можно задавать вопросы руководству компании, но будьте готовы подтвердить свою личность. Ответивший менеджер может провести идентификацию вашей личности через уточнение персональных данных. Поэтому держите под рукой табельный номер, называйте полностью свое ФИО, иногда уточняют и адрес проживания.
Мнение эксперта
Главный оператор и консультант Алексеева Ирина
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь ко мне за консультацией!
Задать вопрос эксперту
С городских московских телефоном звонок будет бесплатным. С мобильного телефона взимается плата согласно тарифу вашего оператора. Чтобы уточнить тариф, задавайте мне вопрос!
Если вас не устраивают действия какого-то сотрудника Пятерочки, можно написать жалобу на имя директора по безопасности. Для этого на сайте https://www.x5.ru/ есть отдельная кнопка «Горячая круглосуточная линия» в нижней части страницы. В открывшейся форме нужно через меню выбрать нужный раздел, затем написать сообщение с описанием замечания или возникшей проблемы.
Альтернативные способы связи: как еще пообщаться с техподдержкой «Пятерочки»
Вы можете перейти на сайт https://5ka.ru/. На нем вы увидите подборку статей и форму для обращения; вы обнаружите и ссылки на мессенджеры, по которым отвечают операторы. Также вам пригодится приложение, которое вы установите на телефон: в нем есть вариант с обратной связью.
Содержание
- 1 Связь с отделом кадров: горячий номер телефона
- 2 Бесплатный телефон для сотрудников «Пятерочки»: как позвонить оператору
- 3 Альтернативные способы связи: как еще пообщаться с техподдержкой «Пятерочки»
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
Горячая линия магазина Пятёрочка
Пятерочка – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания. По стране работает более 9 000 универсамов. Приоритетом магазина является открытие торговых точек возле многоквартирных домов, чтобы потенциальным клиентам было удобнее совершать покупки. Пользуется особой популярностью у людей со средним финансовым достатком. Принадлежит организации X5 Retail Group.
Для удобства потребителей открыт официальный сайт, предлагающий ознакомиться с ассортиментом товаров и узнать актуальные цены. Совершать заказы по Интернету нельзя. Доступны только изображения товаров и подробные описания, помогающие определиться с выбором. Также предусмотрена карта с расположением универсамов. Для поиска ближайшего магазина воспользуйтесь поисковой строкой либо выберете название города.
Постоянным покупателям доступны выгодные предложения. Работает программа лояльности для накопления вознаграждений за совершение покупок. Узнать бонусный баланс можно через личный кабинет. Сайт содержит полезную справочную информацию, позволяющую научиться пользоваться всеми элементами системы. Если обучающих материалов недостаточно – обращайтесь в поддержку компании.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Пятёрочки для покупателей
- 2 Горячая линия Пятёрочки для сотрудников магазина
- 3 Как отправить жалобу?
- 4 Предложения и отзывы по работе сети
- 5 Подбор персонала
- 6 Функции службы поддержки Пятёрочки
- 7 Дополнительные варианты связи
- 7.1 Электронный почтовый адрес
- 7.2 Контактная форма
- 7.3 Связь через социальные сети
Телефон горячей линии Пятёрочки для покупателей
Любые вопросы покупателей решают сотрудники справочной службы 8(800) 555-55-05. Специалисты рассматривают обращения, затрагивающие деятельность компании. Абоненты узнают расположение ближайших магазинов Пятерочка, правила программы лояльности или способы получения дисконтных карт. Совершение звонков всегда оплачивается согласно тарифу оператора.
Горячая линия Пятёрочки для сотрудников магазина
Всем сотрудникам торговой сети доступна единая горячая линия +7(495)662-88-88. Проводятся консультации по работе. Предложения принимаются по отдельному телефону +7(495)502-97-50.
Как отправить жалобу?
Если тема вашего обращения – претензия или отзыв, набирайте отдельный номер +7(495) 502-97-50. Сотрудники примут жалобу на качество продукции или обслуживание. Рекомендуется подробно описывать неприятность, чтобы команда компании гарантированно устранила проблему. Причиной жалобы может стать некорректное поведение сотрудников, просроченная пищевая продукция или нарушение санитарных норм в конкретном сетевом магазине.
Предложения и отзывы по работе сети
Пятерочка стремится повышать качество услуг, поэтому гарантированно рассматривает все поступающие предложения пользователей. Советы покупателей принимаются по выделенной горячей линии 8 (800) 555-55-05.
Подбор персонала
Контактного центра для подбора персонала не предусмотрено.
Функции службы поддержки Пятёрочки
- Уточнение качества и характеристик товара;
- Отправка жалоб на персонал;
- Оформление претензий на качество продукции;
- Консультации по работе сайта;
- Получение специальных предложений.
Справочная служба не рассматривает обращения, касающиеся получения компенсационной выплаты за некачественные товары. Понадобится лично посетить универсам с доказательствами (с испорченной продукцией и чеком). Менеджеры оформят возврат. Компенсацией за причиненные неудобства станет денежная выплата и одна единица аналогичной продукции надлежащего качества.
Дополнительные варианты связи
Электронный почтовый адрес
Письменные обращения принимаются на почту vopros@5ka.ru.
Контактная форма
Отправить обращение можно через личный кабинет Пятерочки. Если консультанты проигнорировали вопрос – напишите сообщение в вышестоящую организацию X5 Retail Group, контролирующую торговую сеть. Понадобится заполнить небольшую анкету личными данными. Укажите название торговой сети (в данном случае – Пятерочка), адрес проживания, контактные данные. Детально опишите найденную проблему и кликните «Отправить».
Связь через социальные сети
Доступны сообщества компании в нескольких социальных сетях. На страницах периодически выкладываются специальные предложения, скидки, последние новости. Подписчики способны писать комментарии под любыми записями. Отклики незамедлительно рассматриваются администраторами сообщества. Отслеживание обращений осуществляется по уникальному номеру. Обязательно сообщите регистрационный номер заявки, если желаете проверить статус решения проблемы.
Официальный сайт: https://5ka.ru/
Вход в личный кабинет: https://my.5ka.ru/login