Горячая доставка режим работы

Как позвонить по горячей линии Cainiao?

Позвонить в центр поддержки клиентов можно по номеру 8 800 301 45 35. Звонок бесплатный со всех регионов РФ.

Дополнительные телефоны в России – 8 800 234 48 99,  +7 495 162 10 88.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для предоставления информации и решения вопросов следующего характера:

• сроки отправки посылок;
• зона покрытия;
• адреса ПВЗ/постаматов;
• отслеживание груза;
• тарифы и способы доставки;
• возврат;
• жалоба и т.д.

Как написать жалобу?

Пошаговая инструкция.

1. На главной странице открыть блок «Покупателям«, перейти к пункту «Форма связи».
2. Заполнить форму обратной связи – https://cainiao.ru/contact-form.
3. Нажать «Отправить заявку».

Также пожаловаться можно по телефону горячей линии или в разделе «Блог Cainiao».

Как написать в службу поддержки Cainiao?

Способы связи со поддержкой:

• форма обратной связи на сайте компании – https://cainiao.ru/contact-form;
• Телеграм-канал – https://t.me/cainiaoru.

Чем занимается компания?

Cainiao (Цайняо) – это дочерняя структура медиа-гиганта Alibaba Group, оказывающая услуги по продвижению товаров от производителя к покупателю. Компания занимается обработкой большей части международных отправлений «Алиэкспресс», внедрением искусственного интеллекта и автоматизацией всех звеньев логистической цепочки. Основной задачей оператора является сокращение расходов на транспортировку за счет тотальной цифровизации индустрии логистики. Также, «Cainiao» нацелена на ускорение доставки как в Китае ( до 24 часов) , так и по всему миру ( 72 часа).

Успешное развитие компании в России во многом зависит от создания национальной логистической сети и партнерства с ведущими участниками сферы доставки. Платформа сотрудничает с такими брендами, как «Почта России», «DPD», «PickPoint» и «Курьер Сервис Экспресс». «Cainiao» имеет собственный сортировочный центр в Домодедово, широкую сеть брендированных и партнерских постаматов. В зону доставки оператора входят 86 российских городов.

Какая история компании?

Логистическая платформа была основана в 2013 году компанией Alibaba Group, совместно с другими китайскими предприятиями. Основной целью учредителей являлось создание круглосуточной системы доставки. На развитие проекта было потрачено более 40 миллиардов долларов. За первые четыре года оператор обслужил полтора миллиарда посылок, а в 2018-м «Cainiao » была признана самой успешной молодой компанией Китая. На тот момент служба доставки имела более 80 бизнес-партнеров по всему миру.

Осенью 2019 платформа запустила ж/д маршрут из Китая в Европу. Также для украинских получателей и отправителей стал доступен сервис «Супер Эконом», без возможности отслеживания груза. Летом 2021-го «Cainiao» и «Алиэкспресс» представили в Бразилии новую услугу – трансграничную доставку за двенадцать дней. Осенью того же года постаматы компании появились во Франции.

Какой режим работы?

Специалисты службы поддержки принимают обращения круглосуточно, без выходных и перерывов.

Какие плюсы и минусы компании?

Преимущества:

• короткие сроки доставки;
• страхование грузов;
• широкая сеть ПВЗ и постаматов;
• доставка до двери;
• умеренные тарифы;
• круглосуточный контакт-центр;
• выгодные условия для партнеров.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Чтобы зарегистрироваться на сайте «Cainiao» , необходимо отправить соответствующее обращение менеджеру компании.
2. При заказе курьерской доставки по адресу стоит учесть, что масса посылки не должна превышать 30 кг, а максимальная сумма сторон – 1,8 м.
3. Чтобы открыть ПВЗ потребуется помещение площадью от 30 квадратных метров, расположенное в местах с высокой проходимостью. Режим работы данного объекта должен быть ежедневным, 24/7.

Как отследить посылку?

1. На главной странице сайта «Cainiao» выбрать раздел «Услуги» → «Трекинг посылок«.
2. Ввести трек-номер отправления, нажать кнопку «Отслеживание».

Как войти в личный кабинет?

1. На главной странице нажать кнопку «Войти» ( в правом верхнем углу).
2. Ввести логин/электронную почту и пароль. Подтвердить вход.

Что делать если мой трек номер отображается как некорректный?

Если система отслеживания указывает на ошибку при вводе номера – это означает, что один или несколько символов цифровой комбинации неверны. В подобных ситуациях необходимо связаться с продавцом для уточнения трек-кода.

Сколько идет посылка?

Согласно данным логистической компании, доставка большей части посылок по России производится за три- пять дней. В Москве и Санкт-Петербурге возможно получение на следующий день.

Как стать партнером Cainiao?

1. На сайте компании выбрать раздел «Заявка партнера».
2. Указать тему, заполнить форму обратной связи, нажать отправить.