Гипермаркет дом челябинск дарвина режим работы

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Мне очень понравились сотрудники в отделе всё для дома, выбирала качели в сад, у меня было много вопросов, сотрудники выслушав меня подобрали то, что мне нужно. Покупкой я довольна. Но недавно выбирала ламинат и долго ждала пока меня проконсультируют. Когда всё таки дождалась, мне не смогли помочь, консультант терялся в ассортименте , не смог…

Показать целиком

Добрый день! Очень приятно, что Вы остались довольны нашим гипермаркетом. Надеемся что и далее не разочаруем Вас. И Вы сможете рекомендовать наш магазин друзьям и знакомым! Будем рады видеть Вас вновь!

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Удивлён что есть негативные отзывы. Этот магазин открыл для себя недавно, строительство дома заставило. Сравнивал цены и тут они меня устроили. Честно в самом магазине был всего раз, продавцы квалифицированные. Девченки на сервисе где оформил доставку — очень милые. Делал несколько раз доставку через сайт, что очень удобно для меня — нет времени…

Показать целиком

Добрый день Роман Викторович! Благодарим Вас за оценку и отличный отзыв! Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать всё, чтобы Вы остались довольны! Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине!

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Добрый день. Спасибо за обратную связь. Мы учтем Ваши замечания в своей работе. С сотрудниками будет проведен дополнительный инструктаж. Будем рады видеть вас снова.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

хочется рассказать о том как мне продали товар

16.04 делаю заказ на приобретение стеновых панелей

со мной связывается оператор говорит что все хорошо

оплачивайте

оплатил, пришла смс, что доставка запланирована на 19.04

созвонился с оператором попросил подъем на этаж, предложили еще доплатить

хорошо доплатил.

итог: 19.04 за несколько часов до…

Показать целиком

хочется рассказать о том как мне продали товар

16.04 делаю заказ на приобретение стеновых панелей

со мной связывается оператор говорит что все хорошо

оплачивайте

оплатил, пришла смс, что доставка запланирована на 19.04

созвонился с оператором попросил подъем на этаж, предложили еще доплатить

хорошо доплатил.

итог: 19.04 за несколько часов до получения товара приходит смс, что заказ

аннулирован.

при созвоне с оператором мне просто сказали товара нет

на вопрос о возврате денег сказали через три-пять дней

можете жаловаться

вот так

PS.ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОПЛАЧИВАТЬ ИНТЕРЕСУЙТЕСЬ ЕСТЬ ЛИ ТОВАР В НАЛИЧИИ

Добрый день ! Благодарим Вас за обратную связь и оставленный отзыв. Ваша претензия будет тщательно проработана с менеджерами интернет магазина. Мы искренне сожалеем, что так произошло. Надеемся, что Вы останетесь нашим Покупателем!

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Сделал заказ электрики на сайте 05.03 примерно на 10к (заказ 779224), оплатил картой онлайн на сайте.

На следующий день 06.03 хотел узнать дату готовности заказа — зашел в личный кабинет, там указано что оплаты нет, заказ не обработан.

Ну ладно, думаю, выходные — платеж еще не прошел — позвоню, уточню статус заказа по телефону, благо в личном…

Показать целиком

Сделал заказ электрики на сайте 05.03 примерно на 10к (заказ 779224), оплатил картой онлайн на сайте.

На следующий день 06.03 хотел узнать дату готовности заказа — зашел в личный кабинет, там указано что оплаты нет, заказ не обработан.

Ну ладно, думаю, выходные — платеж еще не прошел — позвоню, уточню статус заказа по телефону, благо в личном кабинете написано, что коллцентр ИМ (343) 286-80-92 работает ежедневно с 9:00 до 21:00

Звоню в коллцентр, мне говорят ожидайте на линии, вы 2 в очереди. Проходит минут 8 — я становлюсь 1 в очереди. Проходит еще минут 10 — операторы якобы все еще не освободились, а прогнозируемое время ожидания проговариваемое роботом начинает увеличиваться, сначала якобы надо подождать 3 минуты, потом уже 5 минут. Я не дождался — положил трубку.

Поехал ближе к вечеру в магазин, думаю наверно заказ готов. На выдаче онлайн заказов мой заказ в базе нашли, сказали что оплату видят, но пока не собирали, ждите. На вопрос сколько ждать — сказали не знаю, может час может два, может не сегодня. Ответ класс, уехал.

На следующий день 07.03 звонил уже по всем телефонам, и по (343) 286-80-92 и по челябинским (351) 216-64-00, итог один — я минут по 20 висел один в очереди на линии. И меня просили подождать. Очевидно, что операторы по какой-то причине не работали и звонки не принимали, а в очереди в телефонии стояли те, кто ждет соединения с оператором. Ну не работаете вы — скажите извините не работаем, вопросов нет. Но зачем говорить «Ждите, скоро с вами свяжутся».

Приезжаю, на выдаче говорят — заказ готов. Думаю ну супер, быстро заберу и поеду. Выносят коробку и отдают. Расписаться о получении нигде не просят, просто выдают по номеру заказа. Странно думаю, отошел проверить заказ. Одной позиции розеток в заказе должно было быть 19 штук. Положили 9 штук вместо 19. Позвал контролера, все пересчитали — не хватает. Через минут 15 пришел продавец, пересчитал заново весь заказ, убедился что не хватает 10 розеток — ушел. Приходит с 2-мя и говорит больше нет, что будем делать? Интересно, ваш косяк — я должен предлагать что делать?

Говорю у вас точно нет больше? Видимо надо делать возврат средств, я же все оплатил. Иду в отдел сервиса. Там заново объясняю ситуацию, мне начинают оформлять возврат. Я уже изрядно нервничаю, потому что сильно опаздываю, так как не планировал на разборки тратить около часа. В отделе сервиса начинают опять спрашивать мои данные, хотя в заказе все указано. Потом не могут разобраться как оформить возврат, зовут в помощь еще сотрудников. Кое как разбираются и оформляют. На мой вопрос, у вас точно нет в наличии нужных позиций, может они в ближайшее время появятся я заеду заберу так как они мне нужны — говорят я не знаю, спрашивайте у продавцов. В итоге забрал чеки и ушел.

Не пишу негативные отзывы — но в данном случае ситуация сильно напрягла. И самое главное, что меня задело — никто из сотрудников ни разу не извинился. И ладно, когда это были продавцы, контролеры и сотрудники на выдаче — они не виноваты, они выполняют четко свою часть работы, но меня в конечном итоге отправили оформлять возврат в СЛУЖБУ СЕРВИСА — у этих сотрудников решать конфликтные ситуации и признавать ошибки и элементарно извиниться за доставленные неудобства — прямая обязанность.

Итог — магазин по ассортименту и ценам более менее, в техническом плане (сайт, телефония, обмен статусами заказов и тд) — отстали от рынка лет на 5, в плане сервиса — на уровне 2010 года.

Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с определенными трудностями при получении товара! Информация передана руководству для принятия мер. С сотрудниками будет проведен дополнительный инструктаж.