18+. Вы переходите в каталог, где представлена информация ознакомительного характера о характеристиках товара, ценах и скидках.
Вам исполнилось 18 лет?
Да
Нет
Минздрав предупреждает: чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью, 18+
Мы заботимся о здоровье будущего поколения и соблюдаем все требования российского законодательства,
поэтому не демонстрируем алкоголь и другие продукты для взрослых лицам младше 18 лет
Перейти в основной каталог
Сеть магазинов “Дикси” охватила большую часть России. Магазинами “у дома”, предлагающими качественные продукты питания, свежие фрукты и овощи, а также непродовольственные товары, пользуются как москвичи, так и жители отдаленных населенных пунктов. Для оперативного разрешения возникших проблем, связанных с любым нарушением прав покупателей, создано множество простых способов для обращения с жалобами и пожеланиями. В числе самых востребованных находится Горячая линия “Дикси”, прежде всего потому, что звонить по телефону можно из любой точки страны круглосуточно и бесплатно.
Телефон горячей линии Дикси
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Дикси
Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.
Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.
Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.
Горячая линия для жалоб
Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.
Убедитесь, что документ подлинный:
- представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
- на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.
Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.
Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.
Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.
Горячая линия в Москве
Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:
- позвонить по телефону: +74959331451;
- отправить факс по номеру: +74959330259.
Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.
Горячая линия в Санкт-Петербурге
На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.
Горячая линия в регионах
В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.
Другие способы связи
Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.
Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:
- Открыть раздел контакты.
- Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.
- В предложенную форму ввести:
- имя корреспондента;
- контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
- текст сообщения.
- Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
- Нажать кнопку “Отправить”.
“Дикси” широко представлена в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/dixyclub;
- Facebook: https://www.facebook.com/Dixyclub;
- Одноклассники: https://ok.ru/dixyclub;
- YouTube: https://www.youtube.com/user/DixyChannel;
- Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.
В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:
- уточнит адрес и график работы магазинов;
- расскажет о наличии товара и цене;
- предоставит сведения о скидках, акциях;
- выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:
- обменять просроченный товар на качественный;
- отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
- помочь устроиться на работу.
Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.
При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:
- оператор может записать суть претензии;
- передать ее в обработку;
- результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.
Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.
Сеть магазинов «Дикси» обеспечена круглосуточной поддержкой для своих покупателей и сотрудников. Позвонить на бесплатную горячую линию в службу поддержки можно по нескольким телефонам. На официальном сайте есть возможность и написать на почту в отдел технической поддержки центрального офиса в Москве а также АО «Дикси Юг» в Московской области.
- 8 800 333-02-01 — Основной номер телефона для всех случаев.
- +7 495 933-14-15 — Номер Московского офиса.
- +7 495 933-02-59 — Факс Московского офиса.
Бесплатный телефон для жалоб в Дикси
Если хотите оставить жалобу по сотруднику или магазину в любом из городов: Москве, Санкт-Петербурге (СПБ), Ярославле, Туле и других, тогда следует звонить на единый телефон доверия:
- 8 800 333-02-01
Телефон отдела кадров в Дикси
Если Вам необходимо позвонить в отдел кадров по работе с персоналом «Дикси Групп», узнать про доступные вакансии или детали по трудоустройству, тогда звоните по рабочему номеру:
- 8 (800) 250-90-09
При необходимости, если вы сотрудник, то Вас могут переключить на бухгалтерию компании по вопросам начисления зарплаты. Для остальных случаев: телефон складов, контактный номер руководства (в том числе и директора магазина) или службы безопасности обращайтесь к своему региональному менеджеру.
Горячая линия магазинов Дикси
Дикси – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания и бытовых товаров. Филиалы компании распространились во всем российским регионам. Обычно магазины располагаются в шаговой доступности возле многоквартирных домов. Большинство покупателей довольны широким ассортиментом продукции и регулярными скидками, позволяющими экономить деньги.
Торговая сеть обладает официальным сайтом. Главная страница Дикси содержит актуальные выгодные предложения. Вверху располагается строка поиска для выбора интересующих товаров. Предусмотрен каталог продукции, постоянно обновляемый сотрудниками портала. Посетители могут узнать текущую стоимость продуктов. А также расположение ближайших магазинов на карте.
Сайт Дикси позволяет получать справочную информацию касаемо предоставляемых услуг. Предусмотрен раздел «Вопрос / ответ» с распространенными затруднениями клиентов. При возникновении индивидуальных вопросов рекомендуется связаться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают обращения несколькими способами. Можно совершить звонок или отправить письмо.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Дикси
- 2 Телефон Дикси для сотрудников
- 3 Как написать в поддержку магазина Дикси?
- 4 Функционал контактного центра
- 5 Как отправить жалобу в Дикси?
- 6 Дополнительные способы связи
- 7 График работы
Телефон горячей линии Дикси
Бесплатные консультации проводятся по номеру 8 800 333 02 01. Контактно-информационный центр доступен всем жителям России. Можно совершать звонки с сотовых или стационарных устройств. Ввиду большого количества клиентов операторы не успевают обрабатывать входящие вызовы. Иногда приходится подождать на линии, пока сотрудники поднимут трубку.
Жителям крупных городов доступны дополнительные телефоны, разгружающие основной контактный центр. Они помогают получить ответ намного быстрее. Контактные данные для жителей регионов страны опубликованы на сайте сетевого магазина. Обратите внимание – по некоторым номерам совершение звонков платное.
- +7(495) 933 14 51 – Москва;
- +7(812) 324 15 66 – Санкт-Петербург.
Телефон Дикси для сотрудников
Сотрудникам магазина Дикси доступны отдельные горячие линии. Каждая торговая точка обладает собственными контактными данными.
Как написать в поддержку магазина Дикси?
Для получения консультации нажмите кнопку «Напишите нам» на странице магазина. Затем предоставьте свое имя и контактные данные. Из предложенного списка выберете тему обращения. При необходимости укажите местоположение магазина, в котором произошла проблема. Рекомендуется приложить доказательства ситуации. Затем щелкните «Отправить».
Форма отправки сообщения.
Представители контактного центра рассматривают жалобы, отзывы и вопросы. Для получения гарантированного ответа важно правильно заполнять форму. Указывайте только достоверную информацию.
Функционал контактного центра
- Поиск ближайших магазинов;
- Проверка наличия интересующих товаров;
- Уточнение характеристик;
- Отправка жалоб;
- Участие в программе лояльности;
- Получение скидок.
Сотрудники поддержки не помогают искать забытые вещи или оформлять возврат бракованного товара. Понадобится лично посетить магазин. Также не принимаются обращения о трудоустройстве – для поиска вакансий рекомендуется посетить сайт торговой сети.
Как отправить жалобу в Дикси?
Если посещение магазина Дикси оставило негативные впечатления – напишите жалобу на сотрудников или обслуживание в целом. В каждом универсаме имеется жалобная книга. Также претензии принимаются на официальном сайте компании. Откройте вкладку «Напишите нам» и заполните несколько строк. Укажите имя, категорию и текст обращения. При необходимости прикрепите доказательства (фото, видео, аудио).
Дополнительные способы связи
Социальные сети – еще один вариант общения с поддержкой компании. Сетевой магазин ведет официальные страницы, на которых выкладываются скидки, последние поступления товаров, свежие новости. Под постами открыты комментарии. Пользователи могут задавать вопросы администратору сообщества. Как правило, ответ поступает через несколько часов.
Дикси ведет канал YouTube. Проводится обзор товаров и рассматривается ассортимент продукции.
График работы
Горячая линия универсама доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://dixy.ru/
Написать письмо: https://dixy.ru/contacts/
Показать номер Добавить комментарий
Дикси – это крупная продовольственная розничная сеть супермаркетов. Магазины открыты в 697 населенных пунктах России. Покупателям предлагается полный спектр товаров первой необходимости. Также сеть реализует бытовую химию, хозяйственные товары для дома. Если есть претензии к качеству обслуживания или нужно получить консультацию по ассортименту продукции, то предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании Дикси
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Дикси
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Дикси
Компания начала свою деятельность в 1993 году. Первый супермаркет был открыт в 1999 году. Главный офис располагается в Москве. Сеть позиционирует свои торговые точки, как «магазины у дома», где представлено большое количество продовольственных товаров: от бюджетных до премиум-класса.
Чтобы привлечь больше клиентов, компания создала собственные марки продуктов питания «Первым делом» и «Дикси». Ранее торговая сеть не предоставляла своим покупателям программы лояльности, но в связи с ребрендингом в магазинах появились дисконтные карты, которые позволяют получить доступ к закрытым распродажам.
Телефон горячей линии
Телефон для связи с контактным центром Диски:
8(800)333-02-01
Для жителей регионов России звонок бесплатный. Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Консультанты принимают жалобы, отзывы и предложения. Также специалисты колл-центра ответят на вопросы, которые касаются режима работы магазина в конкретном населенном пункте, проведения промо-акций и о датах открытия новых торговых точек.
Другие телефоны
В отдельных регионах есть местные номера для связи с компанией:
| Регион | Номер справочного телефона |
| Москва и Московская область | +7(495)933-1451. Ежедневно с 08:00 до 21:00 |
| Санкт-Петербург | +7(812)324-1566. С понедельника по воскресенье с 08:00 до 21:00 |
| Кострома | +7(4942)33‒3292. С понедельника по воскресенье с 08:00 до 21:00 |
| Ярославль | +7(4852)49-3280. Ежедневно с 08:00 до 18:00 |
Стоимость звонка зависит от тарифа мобильного оператора.
Дополнительный многоканальный телефон для приема обращений граждан:
+7(495)933-0259
Операторы проконсультируют клиентов по ассортименту товара, расскажут о промо-акциях и программах лояльность. Специалисты примут жалобы на мошенничество, коррупцию и хищения. Телефон доступен ежедневно с 10:00 до 19:00.
Другие способы контакта с Дикси
Связаться со справочным центром Дикси можно через официальный сайт, где требуется заполнить форму обратной связи или электронную почту. Также направить сообщение возможно через мобильное приложение.
Сайт
При возникновении проблем с обслуживанием можно написать обращение в службу поддержки через официальный сайт торговой сети:
dixy.ru/
Также рассматриваются сообщения, которые связаны с покупкой некачественного товара.
Соц. сети
Через социальные сети покупатели могут задать следующие вопросы:
- Какие виды товара есть в ассортименте магазина?
- Где находится ближайший магазин в городе проживания?
- Какие промо-акции и программы лояльности действуют?
- Как составить претензию на некачественный товар и вернуть его?
- Что делать, если сотрудник супермаркета нагрубил клиенту?
Также консультанты анализируют жалобы и предложения, которые пишут пользователи.
Соц. сети:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Инстаграм:
- Ютуб:
Электронная почта
Направить обращение можно в справочный центр торговой сети Дикси по электронной почте:
info@dixy.ru
Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. При необходимости консультант технической поддержки может затребовать фото или видео доказательства, если сообщение связано с выявлением факта мошенничества.
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения пользователи могут стать участниками программы лояльности «Клуб друзей», получить доступ к закрытым распродажам и воспользоваться службой доставки. В приложении есть опция создания личного кабинета, через который выпускается виртуальная дисконтная карта. Также клиенты могут просматривать каталог продукции и узнавать о новых акциях. С помощью встроенного сканера появляется возможность узнать цену на конкретный товар.
Для Google Play:
Для App Store:
Телефон горячей линии Дикси работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут направить жалобы на действия сотрудников магазина или оставить благодарность. Консультанты справочного центра подробно расскажут о том, какой товар есть в наличии и как вернуть продукцию, если она некачественная.
Горячая линия Дикси
В торговой сети Дикси функционирует служба поддержки клиентов «Горячая линия».
Позвонив сотрудникам этой службы можно оперативно получить интересующую информацию или пожаловаться на выявленные нарушения.
Обращение по телефону доступно в круглосуточном режиме.
Горячая линия Дикси
При звонке на номер горячей линии 8 800 333 02 01 дежурный специалист даст ответы потребителю на вопросы связанные с информацией о наличии или отсутствии требуемой продукции, зафиксирует обращения по поводу неподобающего поведения обслуживающего персонала, несоблюдения норм санитарного состояния или отсутствия ценников. Проинформирует о порядке оформления заказа на доставку, действующих скидках и проводимых акциях.
Москвичи могут лично посетить представительство торговой сети по адресу: БЦ «Меркурий», проезд 1-й Красногвардейский, дом 15.
Петербуржцам следует обращаться в филиал, размещённый на Митрофаньевском шоссе 2, корпус 7а.
Москвичам так же можно позвонить по телефону: 8 495 933 14 51, жителям Санкт-Петербурга: 8 812 324 15 66.
Номер факса: 8 495 933 02 59.
Горячая линия Дикси действует на всей территории России, звонок бесплатный.
У каждого клиента сети Дикси могут возникнуть сложности или вопросы, ввиду чего потребуется связаться с консультантами компании. Удобнее всего это делать в телефонном режиме. Именно для этого, руководство Дикси решило запустить горячую линию, созданную для приёма различных жалоб, предложений, помощи клиентам либо разрешения спорных ситуаций. Доступна она в режиме 24/7.
Как позвонить на горячую линию Дикси
Чтобы связаться с сотрудниками потребуется набрать следующий номер через восьмерку: 8-800-333-02-01. Оператор ответит на все вопросы (по акциям, наличию продукции в конкретном магазине и его стоимости, дисконтам, графику работы, доставка и т.д.). Кроме того, можно озвучить свои жалобы касательно непрофессионализма сотрудников магазинов, наличия пропавшего товара в супермаркетах, плохих условий хранения продукции и т.д.
Если вы проживаете в Москве, то можете обратиться в головной офис Дикси. Сделать это можно несколькими методами:
- личный визит по адресу бизнес-центр «Меркурий», 1-й Красногвардейский проезд, 15;
- телефонный звонок по номеру +7-495-933-14-51;
- факс +7-495-933-02-59.
Если вы проживаете в Питере, то отправляйтесь на Митрофаньевское шоссе, 2, корпус 7 А, либо звоните по номеру +7-812-324-15-66.
Связь с отделом кадров Дикси
Каждый желающий может занять вакантную должность в одном из супермаркетов Дикси. Для этого понадобится связаться с сотрудниками отдела кадров. Сделать это можно по номеру 8-800-250-90-09, либо написав на адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Как оставить жалобу в Дикси
Если вы не удовлетворены работой сотрудников либо другими моментами при посещении магазина, то всегда можно оставить сообщение об этом в «Книге жалоб и предложений», расположенной в уголке потребителя каждого магазина. Нужно проверить документ на подлинность. У настоящего:
- каждая страничка имеет номер, заверительную надпись и печать;
- на первой странице находится вся информация о компании (её наименование, юр адрес) и информация о контролирующих органов.
Каких-то требований к оформлению жалоб нет, и они пишутся в произвольном порядка. Вам нужно лишь обозначить суть претензии, указать дату, ФИО сотрудника, а также личную информацию о себе и свои контакты. Затем под жалобой необходимо оставить свою подпись.
На протяжении 15 дней с момента оставления жалобы руководитель супермаркета должен разораться с имеющейся проблемой. Об этом он обязан уведомить человека, который оставил своё негодование в Книге жалоб и предложений.