Контакты сервисных центров Контур.Диадок
Мы работаем по всей России!
Офис в вашем городе уточняйте у менеджера или по телефону.
Электронный документооборот
Главный офис
Адрес:
г.Москва, Селезнёвская улица, д.11А стр.2, офис 4
Часы работы:
с 09:00 до 19:00
Начните сотрудничество с провайдером Диадок уже сейчас!
Заполните эту форму и нажмите кнопку «Подать заявку». Наши сотрудники позвонят вам в течение часа, чтобы помочь подобрать выгодный тариф, и расскажут о доступных способах интеграции.
- Главная
- Контакты
Контакты
Центр продаж и подключения к Контур.Диадок
Офис в Вашем городе, для получения электронной подписи, уточняйте у наших менеджеров. Мы работаем по всей России!
Главный офис
190141, Санкт-Петербург, ул. 2-Советская, дом 15, офис 217
Точки выдачи по всей России.
График работы
ПН-ЧТ, с 9:00 — 19:00
ПТ, с 9:00 — 18:00
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Диадок, по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли вообще единый call-центр по обработке запросов?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Диадок?
- Другие способы связи
- Какой телефон горячей линии Диадок?
- Адрес на карте
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Время работы
О сервисе
С развитием электронных систем, документооборот между организациями, производствами требует нового подхода. Сервис Диадок о котором пойдет речь обеспечивает надежный документооборот в электронной форме. Обменивайте различными документами (счета-фактуры, накладные, путевые листы, актами) без необходимости дублирования таковых в письменном виде (на бумаге).
Сервис известен в России и других странах с 1998 года, но по-прежнему, как у новых пользователей, так и у бывалых клиентов периодически могут возникать трудности или недопонимания. Чтобы сгладить любые проблемы была предусмотрена техподдержка Диадок.
Как написать в службу поддержки Диадок?
Чтобы было понятней, чем занимается сервис и какова его основная задача, рекомендуем ознакомиться с информацией, опубликованной на официальном сайте: https://www.diadoc.ru/docs/faq. Обратите внимание на подраздел «Вопросы и ответы», где приведены ответы по всем наиболее значимым темам.
Пообщаться со специалистами службы поддержки можно несколькими способами:
- Отправив сообщение онлайн консультанту через сайт: https://www.diadoc.ru/support.
- Отправив письмо по электронной почте: diadoc@skbkontur.ru.
Уточняйте тему, причины, подробности, дополнительно можно прикрепить доп. материалы.
Другие способы связи
Получить общую информацию о деятельности Контур Диадок можно и через социальные сети, там же специалисты смогут ответить по общим вопросам.
Ссылки на официальные сообщества:
- ВКонтакте — https://vk.com/skbkontur.
- Facebook — https://www.facebook.com/skbkontur.
- Instagram — https://www.instagram.com/skbkontur.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/skbkontur2009.
Какой телефон горячей линии Диадок?
В России запущен единый телефон горячей линии по обработке запросов от клиентов и партнеров — 8 (800) 500 10 18 или 8 (800) 777 67 51.
Звонки доступны со всех мобильных, городских телефонов бесплатно.
Дополнительно есть номер телефона центрального офиса разработчика в Екатеринбурге — +7 (343) 228 14 40 и +7 (343) 228 14 41. Звонки по указанным номерам оцениваются по тарифам вашего оператора.
В адрес центрального представительства можно написать официальное письмо по почте: info@skbkontur.ru.
Адрес на карте
Адрес и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь поддержки может понадобиться в таких вопросах, как:
- Подключение к системе.
- Заключение договора.
- Внедрение сервиса в работу бизнеса, производства.
- Сложности использования электронной подписи.
- Разновидности отправляемых документов.
- Формирование запросов.
- Отправка документов и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обратите внимание, что если вопросы носят личный характер или связаны с конфиденциальной деятельностью разработчика, в таком случае поддержка помочь и ответить на обращения не сможет.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Обратиться в техподдержку можно и через личный кабинет, заполнив форму в разделе «Помощь».
Авторизоваться в сервисе можно по ссылке: https://diadoc.com/vhod-v-lichnyj-kabinet.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте.
- Позвонив в call-центр.
Контур. Диадок — Электронный документооборот на карте Москвы — Яндекс.Карты
В отдельных случаях информация о жалобе может быть передана через менеджеров в соц. сетях. Оставьте комментарий в подразделе «Жалобы/предложения» и специалисты свяжутся для уточнения деталей.
Время работы
Режим работы справочного центра Диадок, круглосуточный.
Узнаем, доступна ли горячая линия Контур Диадок? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?
Горячая линия Контур Диадок
У сервиса предусмотрены несколько справочных телефонов, обращение по которым не тарифицируется:
- 8 800 777 67 51 (подключение, продление подписки);
- 8 800 500 10 18 (поддержка).
Все контакты доступны на официальном сайте – https://diadoc.com.
Служба поддержки Контур Диадок
Обратиться к специалистам или разработчикам системы можно несколькими способами:
- по электронной почте – info@diadoc.com;
- при помощи удаленного консультанта на сайте – https://diadoc.com;
- через личный кабинет – https://auth.kontur.ru.
Для получения ответа достаточно указать категорию, тему вопроса, имя и контакты.
Режим работы
Единая справочная служба доступна клиентам круглосуточно (можно отправлять сообщения онлайн, звонить по горячей линии). Офисы открыты ежедневно с 9:00 до 19:00.
О сервисе
Контур Диадок — это специальный сервис по обмену электронными документами, используемый внутри компании или при сотрудничестве с агентами, контрагентами.
С помощью системы можно проверять сведения по сделке, партнерам, просматривать историю, корректировать, согласовывать бумаги.
История
Впервые о планах разработки подобного сервиса заговорили ещё в начале 2010 года. На создание, тестирование и запуск ушло несколько месяцев (запустили в июле 2010 года). Немногим поздней Госдума разрешала компаниям обмен счетами-фактурами в онлайн-виде.
К 2013 году появляется возможность согласования, отмены или корректировки позиций. В 2015 году выпустили удобную Веб-версию и мобильное приложение. Рост потребностей в «продукте» возник после внесения в единый реестр ПО. Ежегодно через платформу передается свыше 240 млн. бумаг.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- ускорение бизнес-процессов;
- обмен счетами;
- гарантия юридической значимости;
- обратная связь;
- безопасность.
Минусы:
- сложный переход на ЭДО с традиционного обмена.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для клиентов подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы, где можно найти информацию по многим темам –
https://diadoc.com/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Клиентам можно обращаться по различным вопросам:
- подключение;
- выбор, смена тарифа;
- проверка скидок;
- участие в акциях;
- регистрация профиля;
- правила хранения данных;
- особенности документооборота.
Где узнать тарифы и цены на Контур Диадок?
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://auth.kontur.ru. Авторизация выполняется посредством указания логина, номера телефона, электронной почты или сертификата.
Как хранить электронные документы по закону?
Теперь для хранения не требуется выделять отдельные помещения, достаточно использовать облачные хранилища, флеш-носители, ПК, программы ЭДО. При хранении должны быть соблюдены следующие требования:
- удобочитаемость;
- безопасность;
- читаемость.
По срокам также предусмотрены оговорки:
- справки, правила, письма 1-5 лет;
- данные о счетах, стаже, заработке 75 лет;
- соглашения, приложения, договоры, отчеты, акты от 5 лет, бессрочно.
Какие документы ЭДО нужны для суда?
Состав формируется и зависит исходя из сути разбирательства. Это могут быть извещения, акты, сертификаты, подтверждения.
Можно ли подписать договор через ЭДО?
Оформленные и подписанные бумаги онлайн, имеют такую же юридическую силу, как и бумажные. Этого удалось достичь благодаря внесенным изменениям в законодательство, принятым приказам ФНС РФ.
Как начать работу уполномоченным лицом ООО?
Потребуется подготовить приказ, оформить доверенность на право подписания сертификатом КЭП электронных документов. Порядок аналогичный, как и при наделении полномочиями сотрудников для подписания бумажных документов.
Нужно ли дублировать отправленные с помощью Диадока документы на бумаге?
Согласно п. 5 ст. 9 ФЗ №402 документация может быть создана через ЭДО. Однако распечатанные электронные документы могут затребовать представители ФНС (если подобное предусмотрено законом) либо контрагенты (если регламентировано соглашением).
Как написать жалобу?
Обратиться с жалобами можно по электронной почте, через форму на сайте либо оставив уведомление в личном кабинете. Общие претензии рассматриваются также по горячей линии или в офисах представительств.