Форум
Доброго времени суток, авантюристы!
Сам столкнулся с проблемой, связанной с OTP, теперь хочу поделится с Вами моим печальным опытом. Дочитайте до конца, это действительно информация, которая оградит Вас от потери вашего времени, от ожидания ответа от техподдержки и очередных шаблонных фраз по типу :»Надеемся на ваше терпение и понимание». Ведь как известно, лучше учится на чужих ошибках?
?Рассинхронизация времени на устройстве и как следствие Вам приходит сгенерированный старый код, который будет не верный. После неуспешных вводов кода, вы получаете бан на 24 часа. И добро пожаловать к ждунам. И так по кругу. Решение- поставить автосинхронизацию времени на вашем смартфоне.
?Qr код или 16ти значный Код-ключ, для доступа. Моя проблема, с которой сам мучаюсь уже третьи сутки. Когда смотришь https://www.ru.playblackdesert.com/News/Notice/Detail?boardNo=820&countryType=ru-ru
сюда, всё так просто и понятно, инструкция с поэтапным подключение этого OTP приложения. Но, обратите внимание, на подпункт «Как подключить одноразовый пароль (OTP)?», а точнее на 7ой пункт с описанием установки приложения и добавления аккаунта с генерируемыми паролями. У Вас есть 2 способа подключить OTP: qr код и 16ти значный код. Вот тут и начинается вторая проблема. Оба эти кода вы обязаны сохранить! Но многие из нас, кто ранее не пользовался этим приложением для генерации кодов, не увидев об этом упоминание при регистрации приложения, его не запишут. А утеряв телефон или удалив приложение, либо попросту если вы вышли из учётной записи, доступ вы не восстановите, если нет кода ключа. Поскольку само приложение рассчитано на то что OTP код можно получить с помощью секретного кода ключа, который не восстанавливается при его утере. А если нет доступа к OTP приложению, то и доступа к Вашему аккаунту BDO тоже нет. Вот тут и начинаются запросы в техподдержку, с заявками на отключение OTP, а затем спустя время «Надеемся на ваше терпение и понимание. Как только появится решение по вашему запросу, мы с вами свяжемся» из разряда » нам очень важно Ваше мнение». И такие запросы могут рассматривать даже 20 дней. Так что, если вы тоже не сохранили эти коды-ключи, отключите приложение в личном кабинете в игре, а затем подключите его снова, записав код!
Поэтому друзья, кто об этом не знал, надеюсь мои советы Вам помогут.
НОВОСТИ
Вас приветствует команда Black Desert.
Защитите ваш аккаунт, связанный с множеством дорогих сердцу воспоминаний!
Если вы подключите сервис OTP (одноразовый пароль) для защиты ценной информации вашего аккаунта в Black Desert, вы сможете не только защитить ваш аккаунт, но и получить награды!
Что такое услуга OTP?
— OTP создан для минимизации опасных ситуаций, возникающих при использовании одного и того же пароля!
Несмотря на то, что настройка OTP и его использование кажутся непростыми, это один из способов надежно защитить ваш аккаунт!
При использовании OTP можно также получить награды!
Период ивента и способ участия
Если в период с 28 октября 2020 г. (после технических работ) по 4 ноября 2020 г. (до технических работ) настроить OTP,
и продолжить непрерывно использовать OTP до 23:59 15 декабря 2020 г., можно получить ивентовые награды.
Ивентовые награды
※ Игроки платформы Фогейм могут принять участие в ивенте по следующей ссылке: [Перейти].
※ К сожалению, игроки платформы STEAM не могут принять участие в данном ивенте. Надеемся на ваше понимание.
Способ настойки OTP :
※ Подробная инструкция по настройке OTP в Заметках ГМ: [Перейти]
Обратите внимание
— Условия и период ивента могут быть изменены или отменены в зависимости от обстоятельств.
— Функцию OTP необходимо использовать непрерывно в течение всего периода ивента. В случае отмены использования функции OTP до завершения ивента, награды не будут отправлены.
— Если услуга ОТР была подключена до начала ивента и вы продолжаете ее непрерывно использовать на протяжении всего периода ивента, то вы также считаетесь участником ивента. (Для участия в ивенте нет необходимости отключать и подключать ОТР заново)
— При отсутствии возможности подключения услуги OTP участие в ивенте не представляется возможным. Компания не несет ответственности за возникший в связи с этим ущерб.
— Если у вас есть вопросы, связанные с настройкой или утратой OTP, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.
— В случае возникновения взлома аккаунта помощь может быть оказана только при использовании услуги OTP.
— Компания не несет ответственности за любые проблемы, возникшие в результате небрежного обращения с данными аккаунта.
— В случае участия в ивенте ненадлежащим образом право на участие в ивенте может быть аннулировано.
— Ивентовые награды будут отправлены после технических работ 16 декабря 2020 г.
— Ивентовые награды невозможно получить повторно. Получение наград доступно 1 раз на аккаунт.
— Предметы, полученные за участие в ивенте, могут иметь определенные сроки использования, на них может стоять ограничение на обмен или продажу.
— Настройки предметов, полученных за участие в ивенте, могут отличаться, поэтому перемещение или восстановление этих предметов может быть ограничено.
— Для получения дополнительной информации о предметах, пожалуйста, проверьте их описание в игре.
НОВОСТИ
Вас приветствует команда Black Desert.
В ходе технических работ 28 апреля 2021 г. была добавлена функция «Резервный код».
Данная функция позволяет игрокам, которые подключили услугу OTP, воспользоваться резервным кодом для восстановления OTP в случае, если использование одноразового пароля недоступно.
С подробной информацией можно ознакомиться ниже.
■ Как проверить резервный код
* Сохраните полученные резервные коды в надежном месте.
* Каждый из полученных десяти резервных кодов можно использовать по 1 разу. Использованный код не доступен для повторного использования до получения новых кодов.
* Получить новые коды можно нажав на кнопку [Создать новый резервный код].
■ Способ использования резервного кода
В случае, если вы не можете осуществить подтверждение с помощью OTP, нажмите на строку «Вы не можете ввести код OTP?» в нижней части окна ввода OTP после авторизации в лаунчере или на сайте и введите резервный код.
Обязательно сохраните резервные коды перед форматированием или сменой мобильного телефона и удалением приложения OTP!
Храните резерные коды в месте, доступ к которому есть только у вас!
Для надежной защиты ваших персональных данных и вашего аккаунта Black Desert, настоятельно рекомендуем настроить регистрацию ПК и функцию OTP, а также регулярно менять пароль.
Мы продолжим прилагать все усилия для предоставления еще более стабильного сервиса.
НОВОСТИ
Приветствуем вас, игроки!
Прежде, чем вы сможете начать пользоваться мобильной версией Центрального Аукциона, вам нужно убедиться в том, что ваш аккаунт привязан к электронной почте и защищен с помощью одноразового пароля (OTP).
Как привязать к аккаунту электронную почту,
если вы авторизируетесь в игре с помощью аккаунта Facebook или VK?
1. Авторизуйтесь на нашем сайте с помощью социальной сети, к которой привязан ваш аккаунт. https://account.ru.playblackdesert.com/Member/Login/
2. После успешного входа нажмите кнопку личного кабинета в правом верхнем углу.
3. В меню, расположенном слева, выберите пункт «Центр безопасности».
4. В открывшемся окне вам будет предложено перейти к регистрации аккаунта.
5. Далее следует указать электронную почту, к которой вы желаете привязать аккаунт. Отнеситесь к этому ответственно, так как наш сервис не располагает технической возможностью его дальнейшей смены.
6. Придумайте пароль для вашего аккаунта и введите его в соответствующем поле.
7. Предоставьте ваше согласие с получением e-mail от PearlAbyss, Условиями использования Игрового Сервиса и Политикой Конфиденциальности.
8. Пройдите капчу и нажмите кнопку «Далее».
9. На вашу электронную почту будет отправлено письмо-подтверждение со специальной ссылкой. Дождитесь письма и перейдите по ссылке. Как правило, письма поступают моментально. Если письмо не пришло спустя какое-то время, убедитесь, что оно не попало в папку Спам.
10. После того, как вы перейдете по ссылке, ваш аккаунт будет привязан на указанную вами электронную почту.
Как подключить одноразовый пароль (OTP)?
При подключении данной услуги, вы будете получать одноразовый пароль при каждом входе, что существенно повысит безопасность входа в ваш аккаунт и защитит его от несанкционированного доступа. Ознакомьтесь с инструкцией ниже:
2. После успешного входа нажмите кнопку личного кабинета в правом верхнем углу.
4. Нажмите кнопку «Подключить ОТР»
5. В открывшемся окне вам будет предложено осуществить дополнительное подтверждение электронной почты.
6. После того, как подтверждение будет завершено, п оставьте галочку возле «Я согласен с вышеуказанными условиями» и нажмите на кнопку «Подключить ОТР».
7. Далее вам будет предложено установить приложение на мобильный телефон. Для Android требуется установить Google OTP, для iOS Google Authenticator. Обратите внимание, что мобильные телефоны Windows Phone не поддерживают данную функцию.
8. Далее, зайдите в приложение и нажмите значок +
9. В появившемся меню выберите пункт «Сканировать штрихкод»
10. Далее, наведите камеру вашего мобильного устройства на QR-код, показанный вам на сайте. Приложение автоматически считает его и добавит новую строку в список QR кодов.
11. В новой строке будет указано BlackDesert_RU, будет написан код и ваша электронная почта.
12. Данный код вам необходимо ввести в соответствующем поле на сайте и нажать кнопку «Подтвердить».
13. После подключения ОТР обязательно сохраните резервные коды в надежном месте, доступ к которому есть только у вас.
Резервными кодами можно воспользоваться для восстановления OTP в случае, если использование одноразового пароля недоступно.
Каждый из полученных десяти резервных кодов можно использовать 1 раз. Использованный код недоступен для повторного использования до получения новых кодов.
Подробнее о функции «Резервный код» OTP можно узнать в объявлении: [Перейти].
Как отключить одноразовый пароль (OTP)?
Если у вас появилась необходимость в отключении одноразового пароля, ознакомьтесь с инструкцией ниже:
1. Авторизуйтесь на нашем сайте в ваш аккаунт https://account.ru.playblackdesert.com/Member/Login/
2. После успешного входа нажмите кнопку личного кабинета в правом верхнем углу.
4. Нажмите кнопку “Отключить услугу ОТР”
5. В открывшемся окне вам будет предложено выбрать способ подтверждения личности для отключения услуги OTP: через устройство, на котором установлено приложение для двухфакторной аутентификации; через электронную почту либо с помощью резервного кода..
— Выбрав первый способ, вам необходимо будет получить код OTP в приложении и указать его в поле для ввода.
— Если вы выберете второй способ, на вашу электронную почту будет отправлен код подтверждения. Его необходимо будет указать в поле для ввода.
— Если вы выберете третий способ, для подтверждения необходимо будет указать один из резервных кодов.
6. После подтверждения вам будет сообщено об успешном отключении услуги OTP.
※ Если у вас возникнут дополнительные вопросы, связанные с настройкой OTP или утерей OTP, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.
Для усиления защиты вашего аккаунта настоятельно рекомендуем использовать OTP.
Благодарим за внимание.
Короче, ждал полтора суток с моря погоды, так и не дождался, разобрался сам. Всем рекомендую.
Форум
Здравствуйте. Случайно удалил приложение Google Authenticator на телефоне. Была настроена на аккаунте автоизация OTP. Теперь не могу получить код для доступа на аккаунт. Что делать?
Привет. Вообще недавно гаид закинул на утуб. И эту тему тоже затронул. Если в лк у тебя что попало написано, то помахаи ручкои своему персонажу. Если все таки получитсья отбить у саппорта ваш аккаунт- пожалуитса напишите сюда, как вы это сделали. Я им мозги «»» уже больше месяца наверное.
После обработки запроса предоставленные персональные данные будут уничтожены.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки.
Благодарим вас за интерес к игре Black Desert!
С уважением, Фатус
Специалист Службы поддержки.»
25.11 приключилась похожая ситуация с ОТР, в итоге удалил приложение, не сохранив код отр. Написал в сапппорт. Пришло сообщение, как было выше описано. Спустя 3 дня после отправки всей информации(док-ты и тд, что попросили указать), пришло сообщение, в котором ссылка для подтверждения почты. Так же сказано, что после подтверждения почты, процесс отключения службы ОТР может занять до 3 дней.
Содержание самого письма:
Данное письмо было отправлено для получения подтверждения заявки на отключение услуги ОТР.
Для того, чтобы осуществить подтверждение, необходимо пройти по ссылке, указанной ниже.
Данное письмо действительно в течении 3 суток. Если подтверждение по электронной почте не будет завершено в течение указанного периода, то необходимо будет подать через Службу поддержки повторную заявку на отключение услуги ОТР.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки