89253735582 защита прав потребителей
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован
Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам
по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ
ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-499-973-26-90 , по телефону которой
можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:
(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)
информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );
информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и
развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;
учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,
партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».
© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2021
Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994
89253735582 защита прав потребителей
Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра, где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей.
Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.
Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.
В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.
Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии.
Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.
Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону горячей линии.
89253735582 защита прав потребителей
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве (далее – Управление) поступают письменные обращения потребителей, связанные с неисполнением договорных обязательств со стороны турагента ООО «Санэкспресс» (далее – турагент).
Как следует из поступивших обращений, после заключения договора на оказание туристских услуг с турагентом и оплаты денежных средств, турагент не перечислял денежные средства в адрес туроператора, в результате чего заявки потребителей автоматически аннулировались.
На сегодняшний день, согласно информации, размещенной на официальном сайте турагента (www.friday.travel), деятельность турагента приостановлена с 04.10.2021 г.
В связи с возникшей ситуацией Управление разъясняет, что в целях соблюдения досудебного порядка потребителям следует направить письменную претензию (образец прилагается) на юридический адрес турагента заказным письмом с описью и уведомлением.
Если ваши требования не будут удовлетворены турагентом по истечении 10 дневного срока со дня получения претензии в соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Управление готово оказать содействие в подготовке искового заявления в суд (п. 7 ст. 40 Закона № 2300-1).
В случае реализации права на судебную защиту самостоятельно, Вы также можете обратиться в адрес Управления (129626, г. Москва, пер. Графский, д. 4, корп. 2, 3, 4) либо в соответствующий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве (по месту предъявления иска) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу в целях защиты ваших прав как потребителя в порядке, установленном ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 8 ст. 40 Закона № 2300-1.
Подробная информация по телефону горячей линии Управления 8 (495) 687-36-60.
89253735582 защита прав потребителей
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в СЕВЕРО- ЗАПАДНОМ АО города Москвы (индекс отдела 29)
123182, г. Москва, ул. Академика Курчатова, д.17.
Подразделение
Занимаемая должность
Фамилия, Имя, Отчество
Телефон
городской
№ кабинета
Начальник территориального отдела,
Главный государственный санитарный врач по Северо-Западному административному округу г. Москвы
Савченко
Татьяна Хансовна
Санитарно-гигиенические вопросы
Заместитель начальника территориального отдела,
Заместитель Главного государственного санитарного врача по Северо-Западному административному округу г.Москвы
Ларионова
Ольга Владимировна
Эпидемиологический
надзор
Заместитель начальника территориального отдела,
Заместитель Главного государственного санитарного врача по Северо-Западному административному округу г. Москвы
Санамян
Анжелла Вартановна
Организация надзора
Заместитель начальника территориального отдела
Эсауленко Нелли Львовна
Надзор за условиями труда и радиационной безопасностью населения
Заместитель начальника территориального отдела
Бизенкова Юлия Павловна
Надзор за питанием населения
Заместитель начальника территориального отдела
Касаткина
Екатерина Васильевна
Надзор за услугами и товарами для детей и подростков
Заместитель начальника территориального отдела
Матафонова
Татьяна Александровна
Надзор за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека
Заместитель начальника территориального отдела
Бизенкова Юлия Павловна
Эпидемиологический надзор
Заместитель начальника территориального отдела
Копейкина Ольга Викторовна
Надзор за лечебно-профилактическими учреждениями
Куналиева Розалия Макзоновна
Надзор в сфере защиты прав потребителей
Заместитель начальника территориального отдела
Оконова Елена Борисовна
Юридическое обеспечение
Бунова Элеонора Валентиновна
«Горячая линия»
по вопросам защиты прав потребителей
89253735582 защита прав потребителей
Уважаемые пользователи!
Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:
Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:
Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:
Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.
Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.
В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.
Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.
Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626
Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).
Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.
(отдел документооборота)
Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).
Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4
Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей
Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения
Отдел надзора за питанием населения
Отдел эпидемиологического надзора
Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков
Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека
Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
и дезинфекционной деятельностью